REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE - UNIVETT
ELEGIBILIDADE:
1.1. Para participar do Univett -Unipett Hospital Veterinário o veterinário deve se cadastrar na plataforma do veterinário, se declarando conhecedor e de acordo com os termos de uso do mesmo e responsável pelas informações cadastrais, ciente de que estas devem estar atualizadas e corretas (especialmente o e-mail e o número de telefone) para o recebimento das informações de pontuação. Qualquer alteração de dados, é responsabilidade do veterinário informar a empresa para o ajuste. Qualquer eventualidade que venha ocorrer devido o envio errado dos dados é responsabilidade do veterinário.
1.2. Ao participar do Univett -Unipett Hospital Veterinário o cliente declara-se conhecedor deste regulamento e aceitará todas as regras e condições estipuladas para usufruir dos benefícios do mesmo.
1.3. Estão aptas a participar do Univett -Unipett Hospital Veterinário todas as pessoas portadoras de número de CPF próprio e que possuem um número de CRMV ativo. Sendo a pontuação e vantagens somente concedidas aos clientes que se identificarem como participantes do programa fornecendo o seu CPF cadastrado.
1.4. Em caso de tentativa de pontuação indevida, a Unipett Hospital Veterinário reserva-se o direito de retirar os pontos referentes ao consumo em questão ou ainda remover a participação do CPF do Univett.
1.5. Atividades que são caracterizadas como indevidas ou antiéticas são proibidas e podem acarretar a remoção do veterinário participante do Univett assim como remoção total dos pontos e descontos recebidos durante a participação dele no programa. Além disso, fica claro a exclusão dele no quadro de veterinários parceiros da Unipett Hospital Veterinário.
1.6 O veterinário cadastrado na plataforma compreende que os pontos arrecadados, também chamados de unipoints, são uma moeda virtual que impossibilita o resgate em valor físico ou por transferência bancária. O valor arrecadado só poderá ser trocado dentro da plataforma pelos itens/serviços estabelecidos previamente pela gerência da Unipett Hospital Veterinário.
REGRAS DE PONTUAÇÃO:
2.1. A cada compra do responsável pelo paciente o qual foi encaminhado pelo veterinário parceiro e cadastrado no UNIVETT, será convertida em pontos. A compra deverá estar registrada no Site do Simples vet, software de gestão veterinária utilizado pela empresa para registro de histórico, respeitando a regra que converte R$ 5,00 em 1 Unipoints, não sendo viabilizado a possibilidade de pontos fracionados (Exemplo: 1,50 unipoints). Seguindo a lógica, valores menores do que R$5,00 não serão transformados em unipoints. O veterinário cadastrado na plataforma Univett poderá pedir um relatório detalhado sobre os itens inclusos do paciente o qual foi encaminhado assim como a revisão de valores.
2.2. Para pontuar o veterinário deverá avisar a empresa da realização do encaminhamento para a Unipett Hospital Veterinário. Os pontos só irão começar a valer se o paciente adentrar na Unipett Hospital Veterinário com o encaminhamento em mãos ou de forma virtual seja ela via e-mail ou whats app. Sendo necessária para a validação o CRMV do veterinário vinculado.
2.3. É expressamente proibido ao VETERINÁRIO PARTICIPANTE praticar qualquer tipo de comercialização de pontos obtidos através do programa, seja sequer por cessão ou transferência. Se comprovada a prática o cliente será imediatamente excluído do Univett e terá sua Pontuação confiscada e zerada, independentemente de serem tomadas as medidas judiciais cabíveis.
2.4. Cada paciente encaminhado só poderá estar vinculado com 1 (um) veterinário o qual ficará responsável pelo paciente. Sendo este profissional o qual a equipe da Univett irá entrar em contato para entregar as informações acerca do paciente e da atualização de pontos.
2.5. É de conhecimento do veterinário cadastrado no Univett que os itens/serviços de consulta encaminhada, cirurgias ortopédicas, consultas com especialistas, exame de sorologia, exames terceirizados e itens comprados no pet shop da Unipett, não serão contabilizados em unipoints, e nem serão contabilizados de qualquer forma na conversão monetária para os pontos.
2.6. O presente programa Univett só vale para encaminhamentos feitos para a Unipett Hospital Veterinário. Sendo assim, os encaminhamentos feitos para as demais empresas vinculadas com o Grupo Petx não serão contabilizados, sendo elas Hemopet, Unipett Express, Rede MKT Pet, entre outras.
2.7. A empresa Unipett Hospital Veterinário terá 3 dias úteis, a partir da saída do paciente do estabelecimento, para a contabilização e pontuação dos unipoints do veterinário cadastrado no Univett. A pontuação é realizada de forma totalmente online, sem a necessidade da presença física do profissional no estabelecimento.
2.8. A conversão para pontos só é válida para itens/serviços realizados na Unipett Hospital Veterinário e com o pagamento recebido pela recepção. Caso a venda esteja em aberto, os pontos não serão gerados para o veterinário. Em situações de pagamentos realizados pós fechamento e envio dos pontos para o veterinário cadastrado, a equipe do Univett deverá realizar posteriormente a conversão dos pontos obedecendo o período de 3 dias úteis para realizar a atualização dos pontos.
RESGATE DE PRÊMIOS:
3.1. O resgate somente poderá ser feito pelo próprio cliente participante, não sendo permitidos resgates por terceiros, independente de relação e grau de parentesco.
3.2. Os prêmios listados na plataforma de acesso ao cliente são integrais, não podendo serem fracionados e nem compartilhados com outros médicos veterinários e/ou pacientes.
3.3. Os prêmios poderão possuir diferentes prazos de entrega, que serão analisados de acordo com estoque e/ou horário disponível em agenda. O médico veterinário tem a responsabilidade de entrar em contato antes para a verificação de prazos e/ou estoque dos prêmios listados.
3.4. Têm-se a possibilidade da criação/ adaptação de prêmios. Estes terão seus valores em unipoints estabelecidos pela gerência do Univett e enviados para análise do médico veterinário solicitante.
3.5. Após haver a liberação do prêmio e débito dos pontos referentes ao mesmo, o veterinário solicitante do prêmio tem 3 dias corridos para a retirada deste. Após o prazo, o prêmio poderá ser cancelado pela equipe da Univett sem haver a possibilidade de ressarcimento de pontos ao médico veterinário.
VALIDADE DOS PONTOS/PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO:
4.1. Os pontos expiram a cada de 365 dias corridos (equivalente a 1 ano).
4.2. O presente Regulamento e o Univett são válidos por tempo indeterminado, a critério da Unipett Hospital Veterinário.
4.3. A Unipett Hospital Veterinário poderá alterar o Univett bem como efetuar qualquer alteração neste Regulamento, a qualquer momento, sem aviso prévio.
4.4. A Unipett Hospital Veterinário poderá cancelar o programa Univett a qualquer momento com um aviso prévio de 15 dias corridos aos veterinários cadastrados. Os pontos restados poderão ser excluídos pós o período de aviso.
RESPONSABILIDADE DE AMBAS AS PARTES SOB OS PACIENTES
5.1. A UNIVETT através da equipe do Hospital Veterinário Unipett poderá ter livre acesso ao histórico anterior do paciente, quando solicitado ao médico veterinário que encaminhou o paciente.
5.2. A UNIVETT tem o direito de ajustar o protocolo de tratamento do paciente e indicar intervenções cirúrgicas e procedimentos quando achar necessário sem precisar do consentimento do veterinário que o encaminhou.
5.3. A UNIVETT tem total direito de não fornece informações sobre o paciente ao veterinário que o encaminhou caso seja uma solicitação do tutor.
5.4. A UNIVETT tem o direito de usar a imagem tanto do paciente quanto mencionar o veterinário encaminhado em suas redes sociais.
5.5. A UNIVETT através da equipe do Hospital Veterinário Unipett tem total direito em reavaliar as solicitações de exames indicadas pelo veterinário que encaminhou o paciente e solicitar exames a mais caso julgue necessário.
5.6. O Médico Veterinário participante do programa UNIVETT tem o direito de receber boletins informando o quadro clínico do paciente desde que o tutor esteja de acordo que sejam fornecidas as informações.
5.7. O Médico Veterinário participante do programa UNIVETT que encaminhar o paciente não dispõe o direito de indicar qual veterinário da equipe do hospital quer que atenda o paciente, sendo o atendimento realizado pelo médico veterinário que estiver de plantão no dia em que o tutor for a Unipett com o encaminhamento.
5.8. O Médico Veterinário participante do programa UNIVETT que encaminhar o paciente está restrito de passar orçamentos que não sejam liberados e autorizados pela equipe UNIPETT.
5.9. O contato com o suporte ao veterinário é de uso exclusivo do Médico Veterinário, estando proibido fornecer o contato ao tutor, os tutores poderão tratar as demandas diretamente com o contato com Hospital Veterinário Unipett.
A Unipett Hospital Veterinário utiliza como sistema e plataforma de fidelização de clientes da FideliMax. Na ocasião da impossibilidade de cumprimento desse regulamento, em parte ou integralmente, a Fidelimax se isenta de qualquer responsabilidade, enquanto simplesmente fornecedora de tecnologia e solução de marketing para Fidelização de Clientes.
